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Perguntas frequentes
Qual é a política de reembolso?
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
- *🔴 1°ATENÇÃO: PREENCHER O FORMULÁRIO CORRETAMENTE POIS SE FOR QUALQUER INFORMAÇÃO ERRADA, PODE PERDER O PRODUTO E NÃO NÓS RESPONSABILIZAMOS.*
- *🔴 2° É OBRIGATÓRIO FAZER O VÍDEO ABRINDO O PRODUTO E TIRA FOTOS DO CONTEÚDO TAMBÉM . POIS SE CHEGAR ALGO ERRADO OU FALTANDO SÓ COM O VÍDEO PODERÁ SER RESSARCIDO!!*
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@kmprolabs.com.
Quanto tempo demora o envio?
- ⏱️ Prazo de Postagem
- Os pedidos são enviados em até 72 horas (ou seja 3 dias) úteis após a confirmação do pagamento.
- O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem e pode variar conforme a região entre 5-12/8-15 dias úteis.
- Obs: Região do PARANA pode demorar até 15 á 20 dias úteis para ser entregue após a confirmação do pagamento.
Toda via assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com mais informações. Os prazos de entrega variam dependendo da sua localização.
A embalagem é discreta?
Totalmente. Discrição absoluta, sem identificação do conteúdo. Sua privacidade em primeiro lugar.
Posso trocar ou devolver meu pedido?
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
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Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@kmprolabs.com
Qual é o custo do frete?
O frete é calculado com base na sua localização e nos itens do seu pedido. Você sempre saberá o preço do frete antes de comprar.
📦 Política de Frete
Na KM PRO LABS, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, agilidade e total transparência. Confira abaixo como funcionam nossos envios:
🚚 Formas de Envio
- Frete Calculado por CEP e tendo estabelecido valor mediante ao estado (UF) em que residi: o valor e o prazo são definidos automaticamente de acordo com a região no chekcout.